Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Владелец сайта и исполнитель медицинских услуг — ООО «ЖЕМЧУГ-1» (стоматология LuStom), адрес места нахождения: г. Москва, ул. Дмитриевского, д. 23.

1.2. Соглашение адресовано неограниченному кругу лиц и опубликовано вместе с политикой конфиденциальности. Продолжая работу с сайтом, пользователь подтверждает, что достиг возраста 18 лет и согласен с условиями документа.

1.3. Соглашение не подменяет договор об оказании платных медицинских услуг, который оформляется в клинике при первом обращении.

2. Термины и определения

• Сайт — совокупность страниц и файлов, доступных по адресу lustom.ru;
• Пользователь — лицо, использующее сайт и (или) обратившееся за медицинскими услугами;
• Исполнитель — ООО «ЖЕМЧУГ-1», оказывающее платные медицинские услуги;
• Пациент — пользователь, получающий медицинские услуги;
• Услуга — медицинская услуга из прейскуранта (терапия, хирургия, ортопедия, гигиена);
• Договор — договор об оказании платных медицинских услуг, заключаемый в клинике;
• План лечения — документ с перечнем работ, сроками и стоимостью, согласуемый до начала лечения;
• Прейскурант — действующий перечень цен, опубликованный на сайте.

3. Предмет соглашения

3.1. Сайт носит информационный характер: знакомит с направлениями работы клиники, ценами, контактами, отвечает на частые вопросы («Вопросы и ответы»).

3.2. Публикация информации на сайте не является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ). Медицинские услуги оказываются исключительно на основании договора, оформленного в клинике после осмотра и согласования плана лечения.

3.3. Сайт не предоставляет медицинских консультаций онлайн. Любые сведения общего характера не заменяют очный осмотр врача и не могут использоваться для самодиагностики и самолечения.

3.4. Сайт не является системой онлайн-бронирования: запись подтверждает администратор клиники по телефону или в мессенджере.

4. Правила использования сайта

Пользователь обязуется не:

• нарушать работоспособность сайта, вмешиваться в его код и настройки;
• использовать автоматизированный сбор данных (парсинг, скрейпинг) без письменного согласия владельца;
• загружать и распространять вредоносное ПО, а также контент, нарушающий законодательство РФ;
• выдавать себя за другое лицо, указывать недостоверные контактные данные при обращении;
• копировать материалы сайта для коммерческого использования без разрешения и активной ссылки на источник.

4.1. Материалы сайта предоставляются «как есть». Владелец стремится к точности информации, но не гарантирует её полноту и актуальность в каждый момент времени.

5. Информация и цены

5.1. Цены, указанные на сайте, соответствуют действующему прейскуранту и приведены для ознакомления. Актуальная версия — в разделах «Услуги и цены», терапия, хирургия, ортопедия.

5.2. Итоговая стоимость лечения определяется после осмотра и зависит от клинической ситуации: объёма поражения, числа каналов, необходимости дополнительных работ и материалов. Она фиксируется в плане лечения до начала работ.

5.3. Исполнитель вправе изменять цены прейскуранта; изменения не распространяются на уже согласованный и оплаченный план лечения.

6. Порядок оказания платных медицинских услуг

Услуги оказываются в соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», Правилами оказания платных медицинских услуг (ПП РФ № 1006 от 04.10.2012) и Законом РФ «О защите прав потребителей».

1. обращение и первичный осмотр, консультация;
2. диагностика по показаниям, определение объёма помощи;
3. оформление договора и подписание информированного добровольного согласия (ИДС) на медицинское вмешательство;
4. согласование плана лечения: перечень работ, сроки, стоимость, прогноз;
5. выполнение работ с соблюдением стандартов и санитарных требований;
6. контрольные осмотры и рекомендации по поддержанию результата.

6.1. Пациент вправе отказаться от медицинского вмешательства и от получения услуги в любой момент — в этом случае оплачиваются фактически оказанные услуги.

6.2. Пациент обязан сообщать об аллергиях, хронических заболеваниях, принимаемых лекарствах и соблюдать рекомендации врача — это условие качества и безопасности лечения.

7. Запись, перенос и отмена визита

• запись: телефон +7 999 991-42-20 или личное обращение в клинику;
• часы работы: Пн–Пт 09:00–21:00, Сб и Вс 10:00–18:00;
• отмена или перенос — по возможности не позднее чем за 2–3 часа до приёма;
• при опоздании более чем на 15 минут визит может быть сокращён или перенесён, если оставшегося времени недостаточно для качественной работы.

7.1. Исполнитель вправе изменить время приёма при форс-мажоре (болезнь врача, аварийная ситуация), предварительно согласовав новое время с пациентом.

8. Оплата и документы

8.1. Оплата производится в клинике в порядке, предусмотренном договором и планом лечения. Доступные способы оплаты (наличные, банковская карта) подтверждает администратор.

8.2. Многоэтапное лечение оплачивается поэтапно: сумма за каждый визит указана в плане лечения. Возможность рассрочки или оплаты частями обсуждается индивидуально до начала работ.

8.3. По запросу пациента выдаются кассовый чек, справка об оплате медицинских услуг для налогового вычета, копия лицензии и выписка из медицинской документации.

9. Гарантии и ответственность

9.1. Гарантийные сроки на выполненные работы устанавливаются в договоре и плане лечения и зависят от вида вмешательства. Условие действия гарантии — соблюдение рекомендаций врача и прохождение профилактических осмотров и профессиональной гигиены.

9.2. Гарантия не распространяется на случаи нарушения рекомендаций, травм, прогрессирования заболевания при несоблюдении плана лечения, а также на работы, выполненные в других клиниках.

9.3. Стороны несут ответственность в пределах, установленных законодательством РФ. Исполнитель не отвечает за действия третьих сервисов: Яндекс.Карт и виджета отзывов, мессенджеров, операторов связи, платёжных систем.

9.4. Результат лечения индивидуален и зависит от клинической ситуации; опубликованные на сайте описания услуг и отзывы не являются обещанием конкретного результата.

10. Отзывы и обратная связь

10.1. Отзывы публикуются на независимой площадке ООО «Яндекс» (карточка организации). Клиника не редактирует и не удаляет отзывы; модерацию осуществляет площадка по своим правилам.

10.2. Мнение авторов отзывов субъективно и не является официальной позицией клиники. Ответы на замечания даются в карточке организации в течение одного рабочего дня.

10.3. В отзывах не рекомендуется публиковать персональные данные и сведения о здоровье; такие данные клиника в ответах не раскрывает (врачебная тайна). Подробности — на странице «Отзывы».

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Тексты, структура, дизайн, логотип и графические элементы сайта принадлежат ООО «ЖЕМЧУГ-1» и охраняются законодательством РФ об интеллектуальной собственности.

11.2. Использование материалов разрешено только с активной гиперссылкой на соответствующую страницу lustom.ru; коммерческое использование и переработка — с письменного согласия владельца.

11.3. Шрифты Plus Jakarta Sans и Manrope используются на условиях лицензии SIL Open Font License 1.1 (копии лицензий — в каталоге fonts/).

12. Персональные данные и cookie

12.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ. Полный перечень данных, целей, сроков и прав субъекта — в политике конфиденциальности.

12.2. Статистика посещений (Яндекс.Метрика) подключается только после принятия cookie в баннере согласия. Отозвать согласие можно по ссылке «Настройки cookie» в нижней части любой страницы сайта.

12.3. Передача персональных данных через сайт ограничена данными, которые пользователь сообщает добровольно (например, при обращении по электронной почте или в мессенджере).

13. Разрешение споров и изменение соглашения

13.1. Споры решаются в претензионном порядке. Претензия направляется на info@lustom.ru или передаётся администратору клиники в письменном виде. Срок рассмотрения — до 30 календарных дней с момента получения.

13.2. При недостижении соглашения спор передаётся в суд в соответствии с законодательством РФ (для потребителей — по выбору истца в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей»).

13.3. Владелец вправе изменять соглашение в одностороннем порядке. Актуальная редакция всегда доступна на странице lustom.ru/terms.html; существенные изменения дополнительно публикуются на главной странице.

13.4. Если отдельное положение признано недействительным, это не затрагивает остальные условия соглашения.